سياسة الاستبدال

قبل استلام طلبك

• الطرد لا يُفتح قبل الدفع — سياسة معلنة لجميع الطلبات.
• افحص الطرد ظاهريًا عند الاستلام وتأكد من سلامته.

نافذة الـ 48 ساعة

• يمكنك طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من لحظة التسليم المؤكدة من شركة الشحن.
• يظهر لك عدّاد بالوقت المتبقي في صفحة الطلب داخل حسابك.
• بانتهاء المدة يُغلق خيار الاستبدال آليًا.

كيف تطلب الاستبدال

• من صفحة الطلب في حسابك أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
• رفع صور واضحة للمنتج ومعه التيكت إلزامي لقبول الطلب.
• حدد نوع الاستبدال: نفس المنتج بمقاس أو لون آخر، أو منتج مختلف مع تسوية فرق السعر (دفع إضافي أو رصيد متجر).

شروط قبول الاستبدال

• تقديم الطلب داخل نافذة الـ 48 ساعة.
• المنتج غير مستعمل وبحالته الأصلية ومعه التيكت الأصلي.
• المنتج غير مستثنى من الاستبدال (مثل الملابس الداخلية لأسباب صحية).
• لم يسبق استبدال المنتج نفسه من قبل.

تنفيذ الاستبدال

• يُحجز البديل لك فور قبول طلبك حتى لا ينفد من المخزون.
• متى توفرت خدمة الاستبدال لدى شركة الشحن، يسلّمك المندوب البديل ويستلم المنتج الأصلي في الزيارة نفسها.
• تصلك إشعارات بحالة الطلب وموعد الاستبدال.

مصاريف شحن الاستبدال

• عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: المصاريف على المتجر بالكامل.
• تغيير مقاس أو تغيير رأي: المصاريف على العميل وتُعرض قيمتها قبل تأكيد الطلب.

استثناء العيب المصنعي

العيب المصنعي مقبول دائمًا حتى بعد انتهاء نافذة الـ 48 ساعة — فالعيب الخفي قد لا يظهر خلال يومين. تواصل معنا فور اكتشافه ومعك صور توضحه، وسنتحمل مصاريف الاستبدال كاملة.

حقك القانوني

نافذة الـ 48 ساعة خدمة استبدال سريعة نقدمها لك، ولا تنتقص من حقك القانوني في الاسترجاع خلال 14 يومًا في البيع عن بُعد وفق قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.